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FAQ

Qu'est ce que HUMANITY ?

HUMANITY est un nouveau service de vidéos à la demande accessible via un abonnement mensuel ou hebdomadaire. HUMANITY propose un catalogue international de reportages et documentaires, souvent primés qui ont fait l'objet d'une sélection rigoureuse. HUMANITY est disponible en France, Belgique (en version francophone seulement), Allemagne, Royaume-Uni et propose un contenu exclusif pour chaque pays. Pour l'utiliser, vous devez disposer d'un compte HUMANITY et d'un abonnement actif.

Comment s'abonner au service HUMANITY ?

Vous pouvez souscrire un abonnement HUMANITY sur le site HUMANITY, sur le site WATCH IT ou sur les applications Android, Android TV et iOS.

Comment fonctionne l'essai gratuit ?

Occasionnellement, et à condition qu'il en fût mention lors de la souscription, l'offre d'abonnement mensuel d'e HUMANITY peut inclure une période de gratuité. A l'issue de cette période d'essai, votre abonnement sera automatiquement reconduit aussi longtemps que vous le souhaitez.

Ai-je accès à l’ensemble du contenu une fois abonné ?

Une fois que votre abonnement à l'offre HUMANITY est validé, vous pouvez visionner l'ensemble des contenus disponibles. L'accès au contenu de HUMANITY est garanti sur le site HUMANITY mais aussi sur le service WATCH IT à la condition que vous vous utilisiez les mêmes identifiants qui vous ont servi à l'abonnement.

Comment créer un compte HUMANITY ?

Pour créer un compte HUMANITY sur le site, plusieurs solutions :
- cliquer sur Connexion dans la page d'accueil ou dans le menu latéral. Dans la page Connexion, cliquer ensuite sur le bouton S'abonner et suivre le parcours proposé
- cliquer sur S'abonner au catalogue dans le menu latéral et suivre le parcours proposé

Pourquoi créer un compte HUMANITY ?

La création d’un compte HUMANITY est indispensable pour bénéficier de votre abonnement sur toutes les plateformes où le service est disponible. Un compte HUMANITY vous garantit en plus d’être informé en priorité des mises à jour et des améliorations apportées au service.

J'ai déjà un compte HUMANITY souscrit dans Watch It. Est-ce qu'il fonctionne dans le site ?

La réponse est oui ! Pour bénéficier de votre accès au bouquet HUMANITY souscrit dans le service Watch It, connectez-vous sur le site HUMANITY avec vos identifiants WATCH IT. Vous serez connecté au service et pourrez bénéficier de votre abonnement.

Je dispose d'un compte français (ou anglais, ou allemand, ou belge) : puis-je accéder au contenu accessible des autres pays ?

Le contenu accessible est celui du pays dans lequel vous avez souscrit à l'abonnement HUMANITY. Ainsi un abonnement souscrit en France donne uniquement accès au contenu accessible en France.

Puis-je profiter de mon abonnement à l’étranger ?

Si vous voyagez dans un autre pays de l’Union Européenne, vous avez alors accès à votre abonnement, tout comme si vous étiez dans le pays où vous avez souscrit votre abonnement.

Comment puis-je changer le mot de passe associé à mon compte ?

Rien de plus simple ! Il vous suffit de vous connecter au site web HUMANITY avec vos identifiants actuels. Une fois connecté, allez dans « Mon compte » puis cliquez sur « Modifier mon mot de passe ». Saisissez alors votre mot de passe actuel, puis le nouveau mot de passe. Il ne vous reste plus qu’à valider pour finaliser l’opération.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte. Que faire ?

Si vous n'arrivez pas à vous connecter, veuillez vérifier les points suivants :
- assurez-vous d'être bien connecté à internet
- assurez-vous d'utiliser la bonne combinaison identifiant / mot de passe
- si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur le bouton Mot de passe oublié dans la page Connexion. Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter notre équipe de support technique : [email protected]

La lecture de la vidéo ne se lance pas. Que faire ?

Si la lecture de votre contenu ne se lance pas correctement, veuillez vérifier les points suivants :
- votre abonnement est-il toujours actif ?
- êtes-vous correctement connecté à internet ? Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support technique : [email protected]

Comment fonctionne la facturation de HUMANITY ?

En fonction du moyen de paiement choisi, votre facturation sera différenciée :
- Paiement opérateur : votre abonnement est facturé à chaque fin de période, sur votre compte opérateur mobile ou internet, et ce, à partir de la date de votre souscription initiale.
- Carte Bancaire : votre abonnement est facturé à chaque fin de période, sur votre compte bancaire, et ce, à partir de la date de votre souscription initiale.
- Paypal : votre abonnement est facturé à chaque fin de période, sur votre compte Paypal, et ce, à partir de la date de votre souscription initiale.
- App Store : votre abonnement est facturé à chaque fin de période, sur le compte bancaire auquel est associée la carte bancaire configurée sur votre compte iTunes, et ce, à partir de la date de votre souscription initiale.
- Play Store : votre abonnement est facturé à chaque fin de période, sur le compte bancaire auquel est associée la carte bancaire configurée sur votre compte Google, et ce, à partir de la date de votre souscription initiale.

Consommation des vidéos et forfait mobile

Une fois que vous avez validé l’abonnement au bouquet de votre choix, vous avez accès à l’ensemble des chaînes de ce bouquet en illimité. L'accès aux vidéos nécessite une connexion 3G/4G ou Wifi qui permet un visionnage de très bonne qualité. La qualité des vidéos dépend de la qualité de votre connexion. L’application étant fortement consommatrice de données, nous vous invitons à connecter votre appareil en Wifi.

Comment regarder HUMANITY sur ma télévision ?

Si vous souhaitez profiter du confort du grand écran pour pouvoir profiter des programmes HUMANITY, il existe plusieurs moyens possibles :
- Android TV : Téléchargez l’application WATCH IT sur votre boîtier ou téléviseur Android TV. Ouvrez l’application, connectez-vous avec vos identifiants HUMANITY et profitez de vos programmes sur grand écran.
- Airplay/Chromecast : Téléchargez l’application WATCH IT sur votre mobile ou tablette. Identifiez-vous avec votre compte HUMANITY. Accédez à la chaine HUMANITY et lancez-une vidéo. Cliquez sur le bouton Airplay/Chromecast qui apparaît sur la vidéo. L’appareil prendra alors le relai pour diffuser la vidéo sur votre télévision. Précision : votre mobile/tablette doit être connecté sur le même réseau wifi que votre appareil de diffusion (Airplay/Chromecast).

Quels appareils pour regarder HUMANITY ?

HUMANITY est un service accessible via n’importe quel appareil connecté à internet : ordinateur de bureau, ordinateur portable, tablette, smartphone. A partir de n'importe quel navigateur internet, rendez-vous à l'adresse suivante : www.humanity.tv. HUMANITY est aussi disponible en exclusivité au sein du service WATCH IT accessible. Téléchargez les applications Apple, Android ou Android TV pour accéder à HUMANITY après avoir utilisé vos identifiants HUMANITY pour vous connecter au service WATCH IT.

Comment joindre l'équipe de support par email ?

Si vous désirez contacter notre équipe de support, vous pouvez envoyer un email à cette adresse : [email protected]

Comment résilier mon abonnement au service HUMANITY ?

Vous souhaitez résilier votre abonnement à HUMANITY ? Rien de plus simple. Il vous suffit de cliquer sur le bouton 'Se désabonner' de la page 'Mon compte' du site HUMANITY. Notez qu'après votre résiliation, vous continuerez à avoir accès au service et ce jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. A l'issue de celle-ci, votre abonnement sera résilié, votre compte ne sera plus débité et vous n'aurez plus accès au service.

Je souhaite supprimer mon compte. Quelle est la marche à suivre ?

Veuillez envoyer un email à notre équipe de support technique : [email protected]