FAQ

Was ist „HUMANITY“?

HUMANITY ist ein neuer Video-on-Demand-Dienst, der über ein monatliches oder wöchentliches Abonnement bereitgestellt wird. HUMANITY bietet ein umfangreiches Repertoire an sorgfältig ausgewählten internationalen Reportagen und Dokumentarfilmen, die zahlreich ausgezeichnet worden sind. HUMANITY ist in Deutschland, Belgien (nur in französischer Sprache), Frankreich und Großbritannien verfügbar und bietet exklusive, länderspezifische Inhalte. Um das Angebot nutzen zu können, müssen Sie über ein HUMANITY-Konto und ein aktives Abonnement verfügen.

Wie kann ich HUMANITY abonnieren?

Sie können auf der Website von HUMANITY, auf der Website von WATCH IT oder auf den Android-, Android-TV- und iOS-Applikationen ein HUMANITY-Abonnement abschließen.

Wie funktioniert der kostenlose Test?

Im Angebot des monatlichen HUMANITY-Abos ist ein erster Gratismonat inbegriffen. Nach Ablauf des Probemonats verlängert sich Ihr Abonnement automatisch so lange, wie Sie es wünschen.

Erhalte ich Zugang zu allen Inhalten, sobald ich abonniert bin?

Nach Bestätigung Ihres HUMANITY-Abos können Sie sämtliche verfügbaren Inhalte ansehen. Der Zugriff auf die Inhalte von HUMANITY ist über die Website von HUMANITY sowie über die Dienste von WATCH IT gewährleistet, wenn Sie die gleichen Zugangsdaten wie für Ihr Abonnement benutzen.

Wie erstelle ich ein HUMANITY-Konto?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten zur Erstellung eines HUMANITY-Kontos:
- Klicken Sie auf der Startseite oder in der Seitenleiste auf „Anmelden“. Klicken Sie anschließend auf der Anmeldeseite auf „Abonnieren“ und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf „Katalog abonnieren“ und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Wozu ist ein HUMANITY-Konto gut?

Das Erstellen eines HUMANITY-Kontos ist unabdingbar, wenn Sie auf allen Plattformen, auf denen der Dienst verfügbar ist, von den Vorteilen Ihres Abos profitieren wollen. Ein HUMANITY-Konto sorgt außerdem dafür, dass Sie stets unter den Ersten sind, die von Updates und Verbesserungen am Dienst erfahren.

Ich habe bereits ein HUMANITY-Konto bei Watch It eröffnet. Funktioniert es auf dieser Website?

Die Antwort lautet Ja! Wenn Sie auf Ihr HUMANITY-Angebot zugreifen möchten, das Sie bei Watch It registriert haben, melden Sie sich bitte auf der Website von HUMANITY mit Ihren WATCH-IT-Zugangsdaten an. Sie werden mit dem Dienst verbunden und können von Ihrem Abo profitieren.

Ich besitze ein deutsches (oder englisches, französisches, belgisches) Konto: Kann ich auf Inhalte zugreifen, die in den anderen Ländern zur Verfügung stehen?

Die verfügbaren Inhalte beziehen sich auf das Land, in dem Sie Ihr HUMANITY-Abonnement abgeschlossen haben. Demnach gewährt ein in Deutschland abgeschlossenes Abonnement ausschließlich Zugriff auf Inhalte, die in Deutschland zur Verfügung stehen.

Kann ich mein Abonnement auch im Ausland nutzen?

Wenn Sie in einem anderen Land der Europäischen Union unterwegs sind, können Sie Ihr Abo genauso nutzen wie in dem Land, in dem Sie Ihr Abonnement abgeschlossen haben.

Wie kann ich das zu meinem Konto gehörende Passwort ändern?

Nichts leichter als das! Sie müssen sich dazu nur mit Ihren aktuellen Zugangsdaten auf der Website von HUMANITY anmelden. Sobald Sie angemeldet sind, wechseln Sie in die Rubrik „Mein Konto“ und klicken dann auf „Mein Passwort ändern“. Geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein und anschließend Ihr neues Passwort. Um den Vorgang abzuschließen, müssen Sie Ihre Eingaben nur noch bestätigen.

Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden. Was nun?

Wenn Sie sich nicht anmelden können, prüfen Sie bitte Folgendes:
– Vergewissern Sie sich, dass Sie auch wirklich mit dem Internet verbunden sind.
– Vergewissern Sie sich, dass Sie die korrekte Kombination aus Nutzername und Passwort verwenden.
– Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, dann klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Passwort vergessen‟ auf der Anmeldeseite. Wenn Sie sich auch weiterhin nicht anmelden können, dann wenden Sie sich bitte an unser technisches Support-Team: [email protected]

Die Videowiedergabe startet nicht. Was nun?

Wenn die Wiedergabe Ihrer Inhalte nicht ordnungsgemäß startet, dann prüfen Sie bitte Folgendes:
– Ist Ihr Abonnement noch aktiv?
– Sind Sie mit dem Internet verbunden? Sollte das Problem weiterhin bestehen, dann wenden Sie sich bitte an unser technisches Support-Team: [email protected]

Wie funktioniert bei HUMANITY die Abrechnung?

Je nach dem ausgewählten Zahlungsmittel gestaltet sich die Abrechnung unterschiedlich:
- Zahlung an den Betreiber: Ihre Abonnementgebühr wird am Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums von dem Konto abgebucht, das Sie bei Ihrem Mobilfunk- oder Internetanbieter verwenden, und zwar ab dem Datum des Abschlusses.
- Kreditkarte: Ihre Abonnementgebühr wird am Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums von Ihrem Bankkonto abgebucht, und zwar ab dem Datum des Abschlusses.
- PayPal: Ihre Abonnementgebühr wird am Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums von Ihrem PayPal-Konto abgebucht, und zwar ab dem Datum des Abschlusses.
- App Store: Ihre Abonnementgebühr wird am Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums von dem Konto abgebucht, mit dem die auf Ihrem iTunes-Konto hinterlegte Kreditkarte verknüpft ist, und zwar ab dem Datum des Abschlusses.
- Play Store: Ihre Abonnementgebühr wird am Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums von dem Konto abgebucht, mit dem die auf Ihrem Google-Konto hinterlegte Kreditkarte verknüpft ist, und zwar ab dem Datum des Abschlusses.

Datenvolumen der Videos und Mobilfunk-Flatrate

Sobald Sie das Abonnement eines Pakets Ihrer Wahl bestätigen, erhalten Sie uneingeschränkten Zugang zu allen Kanälen in diesem Paket. Für die Wiedergabe von Videos ist eine 3G-/4G- oder WLAN-Verbindung erforderlich, die eine sehr gute Darstellungsqualität ermöglicht. Die Qualität der Videos hängt von der Qualität Ihrer Verbindung ab. Da die App eine hohe Datenmenge verbraucht, empfehlen wir Ihnen, sich per WLAN zu verbinden.

Wie kann ich HUMANITY auf meinem Fernsehgerät anschauen?

Wenn Sie für Ihre HUMANITY-Programme den Komfort eines großen Bildschirms nutzen möchten, gibt es verschiedene Möglichkeiten:
- Android TV: Laden Sie die WATCH-IT-Anwendung auf Ihre Android TV-Box oder Ihren Android-Fernseher herunter. Öffnen Sie die Anwendung, melden Sie sich mit Ihren HUMANITY-Zugangsdaten an und profitieren Sie von Ihren Programmen auf großem Bildschirm.
- Airplay/Chromecast: Laden Sie die WATCH-IT-Anwendung auf Ihr Smartphone oder Tablet herunter. Melden Sie sich mit Ihrem HUMANITY-Konto an. Greifen Sie auf den HUMANITY-Kanal zu und starten Sie ein Video. Klicken Sie auf die Schaltfläche Airplay/Chromecast, die auf dem Video erscheint. Das Gerät überträgt daraufhin das Video auf Ihren Fernseher. Bitte beachten: Ihr Smartphone/Tablet und Ihr Übertragungsgerät (Airplay/Chromecast) müssen mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sein.

Mit welchen Geräten kann ich HUMANITY ansehen?

HUMANITY ist über jedes beliebige Gerät mit Internetanschluss zugänglich: Desktop-Rechner, Laptop, Tablet, Smartphone. Sie erreichen den Kanal mit jedem beliebigen Internetbrowser unter: www.humanity.tv. HUMANITY ist zudem exklusiv über das Angebot von WATCH IT verfügbar. Laden Sie die Apple-, Android- oder Android-TV-Apps herunter, um auf HUMANITY zuzugreifen, nachdem Sie sich mit Ihren HUMANITY-Zugangsdaten bei WATCH IT angemeldet haben.

Wie kann ich mit dem Support-Team per E-Mail in Kontakt treten?

Wenn Sie unser Support-Team kontaktieren möchten, schicken Sie einfach eine E-Mail an: [email protected]

Wie kann ich mein HUMANITY-Abo kündigen?

Sie möchten Ihr HUMANITY-Abo kündigen? Nichts leichter als das. Klicken Sie auf der Website von HUMANITY auf der Seite „Mein Konto“ einfach auf „Abo kündigen“. Bitte beachten Sie, dass Sie auch nach Kündigung bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums weiterhin Zugriff auf den Dienst haben. Nach Ablauf des Abrechnungszeitraums endet Ihr Abonnement und Ihr Zugriff auf die Dienste von HUMANTIY; Ihr Konto wird nicht mehr belastet.

Ich möchte mein Konto löschen. Was muss ich dazu tun?

Senden Sie bitte eine E-Mail an unser technisches Support-Team: [email protected]

Wie kann ich die automatische Videowiedergabe aktivieren?

Wenn das Video nicht automatisch abgespielt wird, prüfen Sie bitte, ob Ihr Browser die folgenden Einstellungen zulässt:
Firefox:
- Klicken Sie auf die Menütaste>Einstellungen>Datenschutz & Sicherheit. Im Abschnitt Berechtigungen.
- Klicken Sie auf Automatische Wiedergabe sowie “Audio und Video erlauben” (Standard für alle Websites).
Safari (macOS):
- Drücken Sie die Safari-Taste>Einstellungen>Websites.
- Gehen Sie auf die Registerkarte für unsere Website und wählen Sie "für alle Medien erlauben".